13.08.2025
AI v zákazníckej podpore: chatbot vs. AI agent – aký je rozdiel?
V posledných rokoch sme si na weboch, e-shopoch či v aplikáciách zvykli prítomnosť chatbotov. Skrátka napíšete otázku, dostanete odpoveď – niekedy užitočnú, inokedy však frustrujúcu. Hlavu hore, aj v technológiách už nastupuje nová generácia s názvom AI agenti, ktorí dokážu nielen lepšie odpovedať, ale rovno aj konať.